Rückgabe

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

• Lege deiner Retoure bitte einen Zettel, mit deinen Bestelldaten und dem Retourengrund, bei.
• Erstelle ein Versandlabel beim Versandservice deiner Wahl. Als Empfänger gib an:
  • yvolve GmbH
    Retourenservice
    Schwanenborg 9
    49835 Wietmarschen-Lohne.

• Schicke den Artikel innerhalb der 30 Tage Frist an uns zurück.

Welche Artikel kann ich zurücksenden? 

• Artikel, deren Kaufdatum nicht mehr als 30 Tage zurückliegt
• Artikel, die sich in ungebrauchtem und wiederverkaufbarem Zustand befinden
• Artikel in der Originalverpackung, mit intakten Etiketten
• Artikel, deren Versiegelung unbeschädigt ist

Welche Artikel kann ich nicht zurücksenden?

• Artikel, deren Kaufdatum mehr als 30 Tage zurückliegt
• Artikel in gebrauchtem und nicht wiederverkaufbarem Zustand
• Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten oder beschädigen Etiketten
• Geschenkgutscheine
• Spendenartikel
• Artikel, die aus der Versiegelung entfernt wurden

Artikel aus der Bestellung sind fehlerhaft oder das Paket war bei der Annahme beschädigt?

Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung fehlerhaft ist oder das Paket bei der Annahme beschädigt war, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum an unseren Kundenservice.

Ein Artikel aus der Bestellung ist kaputt?

Defekte bzw. kaputte Artikel tauschen wir natürlich kostenfrei um. Bitte wende dich dazu an den Kundenservice. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir dich, direkt ein Foto des Defekts der E-Mail anzuhängen.

Können Artikel umgetauscht werden?

Ein Umtausch ist bei limitierten Artikeln nur möglich, sofern der gewünschte Artikel noch auf Lager ist.

In jedem anderem Fall werden wir dir den Betrag für deinen retournierten Artikel erstatten und bitten dich, deinen Wunschartikel neu zu bestellen.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die folgenden Möglichkeiten der Rückerstattung an:

• Rückerstattung des Guthabens auf die ursprüngliche Zahlungsmethode 
• Rückerstattung des Guthabens als Gutschein

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald deine zurückgesendeten Artikel eingegangen sind und geprüft wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. In einer weiteren Mail wirst du über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags informiert. Falls der Antrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 - 10 Arbeitstagen veranlasst.

Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?

Bitte beachte, dass es in auftragsstarken Zeiten zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.
Normalerweise informieren wir dich aber innerhalb von 10 Werktagen über den Status deiner Rücksendung.

Dein Paket ist nicht angekommen und wurde an uns zurück gesendet?

Sollte eine Bestellung aufgrund von Gründen wie nicht abgeholt, falscher oder unvollständiger Adresse oder postalischer Unzustellbarkeit (z. B. Empfänger nicht auffindbar) an uns zurückgeschickt werden, erfolgt nach Eingang bei uns automatisch eine Erstattung des Bestellbetrags. Eine erneute Zustellung findet in diesem Fall nicht statt.
Bitte beachte: Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden in solchen Fällen nicht erstattet.

Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten, da die Post oder der Paketdienst nicht immer Benachrichtigungen im Briefkasten hinterlässt, wenn das Paket z. B. in einer Filiale zur Abholung bereitliegt.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Wenn du Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@yvolve.shop.